FAQ

Domande frequenti su consegna, reso, opzioni di pagamento, ...

• 1. Come posso cancellare o modificare il mio ordine e le mie informazioni personali?

  Per cancellare l’ordine, compila il modulo facendo clic sul link sotto: https://onet.si/intronet/annulla-ordine/

• 2. Per modificare l’ordine o i tuoi dati, chiama ci hanno solo uno di telefono o scrivici all’indirizzo e-mail:

  Numero di Telefono: 3207054772 E-mail: [email protected]

• 3. Quando verrà consegnato il mio pacco?

  Come nostro cliente COOL, riceverai una email di conferma ordine. Successivamente, riceverai un messaggio SMS dal servizio di consegna GLS con il numero di tracciamento del pacchetto, che potrai tracciare al link https://gls-group.com/IT/it/home

• 4. Il prodotto è danneggiato, cosa posso fare?

  Se il tuo prodotto è danneggiato, ci scusiamo sinceramente. Restituiscici il prodotto danneggiato e mandaci una foto dello stesso via e-mail, e noi ti spediremo un prodotto nuovo entro 14 giorni.

• 5. Il prodotto non è lo stesso di quello ordinato, cosa posso fare?

  Se il prodotto non corrisponde all’ordine, restituiscici lo scrivici all’indirizzo e-mail [email protected] o chiamaci a nostro numero di telefono 3207054772 per predisporre una sostituzione prodotto. Ti spediremo il prodotto entro 14 giorni e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente.

• 6. Cosa dovrei fare se un prodotto non soddisfa le mie aspettative?

  Ci spiace che tu non sia soddisfatto del prodotto ricevuto. Restituiscicelo entro 14 giorni e compila il modulo al link seguente https://coolmango.it/delivery/ e ti rimborseremo dei tuoi soldi. Fare attenzione quando inserisci il tuo IBAN (niente spazi o trattini). Forniremo tutte le tue opinioni al nostro team e faremo del nostro meglio per garantire il massimo della soddisfazione con il tuo prossimo acquisto.